葡京备用:张近东探访物流基地

时间：2021/2/22 11:08:09 作者：来源：浏览：11 评论：0

内容摘要：张近东表示，要加大对客服的激励力度，将薪资与用户满意度挂钩，满意度越高，薪资就越高，旨在进一步提升用户满意度和一线服务人员的积极性。此外，张近东还提议在客服部门设立“委屈奖”，对于在用户服务过程中受到了委屈的服务人员，提供额外的安慰激励。为了让客服终端有更大的服务空间，张近东现场...

张近东表示，要加大对客服的激励力度，将薪资与用户满意度挂钩，满意度越高，薪资就越高，旨在进一步提升用户满意度和一线服务人员的积极性。此外，张近东还提议在客服部门设立“委屈奖”，对于在用户服务过程中受到了委屈的服务人员，提供额外的安慰激励。

为了让客服终端有更大的服务空间，张近东现场直接放权，明确了三大客服准则：对于用户的正当诉求，客服不需要请示、报告，必须第一时间解决；在进行价值判断时，要进一步强化用户思维，坚定地站在用户立场处理问题；此外，要最大程度保障用户权益，让用户“占便宜”。

三十载服务初心：“服务只有0分和100分”

面向即将到来的818，张近东对随行高管、一线员工强调，用户满意才是苏宁最重要的KPI，好服务不是没有感情的流程正确，而是能给用户带去信任感的“非标品”。在谈及好服务的标准时，张近东提出：“服务满意度没有‘比较好’，只有0分和100分。”

2020年，苏宁而立之年，张近东更将服务作为一切工作开展的核心。在此前的苏宁半年度工作部署会中，张近东对全体苏宁员工强调，十年发展靠创新，百年发展靠服务。用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量，“苏宁三十年间不断创新发展模式，而不变的是始终围绕用户需求深耕服务。”

当前，苏宁已经迈入“智慧零售服务商”时代。张近东表示，“服务是苏宁的唯一产品”是苏宁30年一路走来最宝贵的品牌底色，面向未来，好服务“要让用户易得，让员工获得，让伙伴值得。”

分享到：微信新浪微博 QQ空间豆瓣网百度贴吧

上一篇：葡京备用:寒假期间原则上不回家
下一篇：葡京备用:加强监管规范操作

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考，不作任何商业用途，不以营利为目的，专注分享快乐，欢迎收藏本站！

所有信息均来自：百度一下 (澳门威尼斯人注册)