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葡京备用:张近东探访物流基地

时间:2021/2/22 11:08:09  作者:  来源:  浏览:11  评论:0
内容摘要:张近东表示,要加大对客服的激励力度,将薪资与用户满意度挂钩,满意度越高,薪资就越高,旨在进一步提升用户满意度和一线服务人员的积极性。此外,张近东还提议在客服部门设立“委屈奖”,对于在用户服务过程中受到了委屈的服务人员,提供额外的安慰激励。为了让客服终端有更大的服务空间,张近东现场...
张近东表示,要加大对客服的激励力度,将薪资与用户满意度挂钩,满意度越高,薪资就越高,旨在进一步提升用户满意度和一线服务人员的积极性。此外,张近东还提议在客服部门设立“委屈奖”,对于在用户服务过程中受到了委屈的服务人员,提供额外的安慰激励。 

为了让客服终端有更大的服务空间,张近东现场直接放权,明确了三大客服准则:对于用户的正当诉求,客服不需要请示、报告,必须第一时间解决;在进行价值判断时,要进一步强化用户思维,坚定地站在用户立场处理问题;此外,要最大程度保障用户权益,让用户“占便宜”。

三十载服务初心:“服务只有0分和100分”

面向即将到来的818,张近东对随行高管、一线员工强调,用户满意才是苏宁最重要的KPI,好服务不是没有感情的流程正确,而是能给用户带去信任感的“非标品”。在谈及好服务的标准时,张近东提出:“服务满意度没有‘比较好’,只有0分和100分 。”

2020年,苏宁而立之年,张近东更将服务作为一切工作开展的核心。在此前的苏宁半年度工作部署会中,张近东对全体苏宁员工强调,十年发展靠创新,百年发展靠服务。用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量,“苏宁三十年间不断创新发展模式,而不变的是始终围绕用户需求深耕服务。”

当前,苏宁已经迈入“智慧零售服务商”时代。张近东表示,“服务是苏宁的唯一产品”是苏宁30年一路走来最宝贵的品牌底色,面向未来,好服务“要让用户易得,让员工获得,让伙伴值得。”

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